La ventana gratis se encoge
Cada respuesta dentro de la ventana de servicio de 24 horas era gratis e ilimitada. Desde el 1 de octubre de 2026 solo los primeros 1.000 al mes son gratis; el resto se factura.
Responder por WhatsApp deja de ser gratis. Tu ventana de chat y Telegram, no.
El 1 de octubre de 2026 Meta empieza a cobrar los mensajes de servicio en la WhatsApp Business API: los primeros 1.000 al mes siguen gratis y a partir de ahí pagas por mensaje. Esto es lo que cuesta por volumen, y cómo el mismo agente sigue respondiendo a 0 € por mensaje en canales que son tuyos.
QUÉ CAMBIA EL 1 DE OCTUBRE
Meta empieza a cobrar los mensajes de servicio
Los mensajes de servicio son las respuestas libres que envías dentro de la ventana de 24 horas del cliente. Gratis desde noviembre de 2024, desde el 1 de octubre de 2026 cada número tiene 1.000 gratis al mes y paga a partir del 1.001.
Se cobran a tarifa de utilidad
Un mensaje de servicio cuesta el mismo precio por mensaje que Meta cobra por una plantilla de utilidad en el país del destinatario: 0,0166 € en España.
Solo en la WhatsApp Business API
Afecta a los negocios de la WhatsApp Business Platform. Las apps de WhatsApp y WhatsApp Business no cambian, y el resto de canales tampoco.
LA CUENTA POR VOLUMEN
Lo que te costará responder
Las mismas conversaciones, cobradas por mensaje una vez pasas tus 1.000 gratis al mes. En tu ventana de chat y en Telegram esa tarifa por mensaje es cero.
| Mensajes de servicio / mes | WhatsApp (Meta, España) | Ventana de chat + Telegram | Tu ahorro / mes |
|---|---|---|---|
| 2.000 | 16,60 € | 0 € | 16,60 € |
| 5.000 | 66,40 € | 0 € | 66,40 € |
| 10.000 | 149,40 € | 0 € | 149,40 € |
| 20.000 | 315,40 € | 0 € | 315,40 € |
WhatsApp (Meta, España) Tarifa mayorista de Meta para España: 0,0166 € por mensaje de servicio, igual que una plantilla de utilidad. Los primeros 1.000 mensajes de servicio por número y mes son gratis, así que la columna de Meta solo factura el volumen por encima. El IVA (21 %) y el margen de tu proveedor van aparte. Cifra de referencia: rate card oficial de Meta.
Y SI USAS LA IA DE META
La IA de Meta se cobra aparte, por tokens
Si dejas que responda el Business Agent de Meta, desde el 1 de agosto de 2026 cada respuesta de IA se factura por los tokens que consume —unos 0,04 € cada una, además del mensaje—. Tu agente en la ventana de chat y en Telegram no le cuesta nada a Meta.
| Respuestas de IA / mes | IA de Meta (aprox.) | Ventana de chat + Telegram | Tu ahorro / mes |
|---|---|---|---|
| 2.000 | ~80 € | 0 € | ~80 € |
| 5.000 | ~200 € | 0 € | ~200 € |
| 10.000 | ~400 € | 0 € | ~400 € |
| 20.000 | ~800 € | 0 € | ~800 € |
Estimación: el Meta Business Agent se cobra a 2 $ por millón de tokens (~20.000–25.000 tokens por respuesta, unos 0,04–0,05 $), vigente desde el 1 de agosto de 2026; el importe en euros es aproximado y varía según la respuesta.
A DÓNDE MUEVES EL VOLUMEN
Dos canales sin tarifa por mensaje
Lleva las conversaciones del día a día a canales que controlas. El mismo agente, el mismo conocimiento y nada que pagar a Meta por mensaje.
Tu ventana de chat, ahora instalable
El widget de chat web responde en tu propia página a 0 € por mensaje. Y ahora cada bot se entrega como una app instalable (PWA) en su propio subdominio, así el cliente la tiene a un toque.
- 0 € por mensaje, siempre
- Se instala como app (PWA)
- Con tu marca en tu subdominio
Telegram, gratis y sin límites
Conecta tu agente a Telegram y responde tantos mensajes como quieras. No hay tarifa de plataforma por mensaje ni por conversación.
- Sin coste por mensaje ni por conversación
- El mismo agente y el mismo conocimiento
- Listo en minutos con tu bot
Cambia el canal, no el agente
Tu agente de Aizy ya responde en la ventana de chat y en Telegram. Manda el volumen ahí y deja de pagar a Meta por responder.
Crea tu agente gratisPreguntas frecuentes
¿Pierdo WhatsApp si muevo el volumen?
No. WhatsApp sigue disponible; solo dejas de enrutar por ahí las respuestas de servicio de más volumen. Guárdalo para quien lo elija y lleva el resto a canales sin tarifa por mensaje.
¿Qué es la ventana de chat?
Es el widget de chat web de Aizy: tu agente respondiendo en tu propia página, a 0 € por mensaje. Desde hace poco cada bot se instala además como app (PWA) en su propio subdominio.
¿Cómo se instala como app?
Cada bot se sirve como PWA en su propio subdominio (tunombre.ezb.com.es). El cliente lo abre y lo añade a su pantalla de inicio, sin tienda ni descarga.
¿De dónde sale la tarifa de Meta?
De los precios oficiales de Meta para España, donde un mensaje de servicio se cobra a la tarifa por mensaje de utilidad (0,0166 €) tras los primeros 1.000 gratis por número y mes. El IVA y el margen de tu proveedor se suman aparte; consulta el rate card de Meta para la cifra vigente.
¿Cuánto cuesta enviar un mensaje por WhatsApp Business?
Depende del tipo y del país. Desde el 1 de octubre de 2026, los mensajes de servicio (tus respuestas dentro de la ventana de 24 h) tienen 1.000 gratis al mes por número; a partir de ahí se cobran a la tarifa de plantilla de utilidad del país del destinatario: en España, 0,0166 € por mensaje. La tabla de arriba muestra el coste por volumen.
¿Qué es un mensaje de servicio en WhatsApp?
Es la respuesta que tu negocio envía dentro de la ventana de 24 horas que se abre cuando un cliente te escribe. Hasta ahora responder dentro de esa ventana era gratis; desde el 1 de octubre de 2026 solo lo son los primeros 1.000 al mes por número.
¿Cuándo empieza Meta a cobrar los mensajes de servicio?
El 1 de octubre de 2026. Desde esa fecha, cada número tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes y paga por cada uno que supere ese tramo.
¿Qué diferencia hay entre un mensaje de servicio y uno de plantilla?
El mensaje de servicio es tu respuesta libre dentro de la ventana de 24 h abierta por el cliente. La plantilla es un mensaje preaprobado por Meta que puedes enviar fuera de esa ventana (por ejemplo, para reabrir la conversación). El cobro nuevo del 1 de octubre afecta a los mensajes de servicio, y su precio toma como referencia la tarifa de las plantillas de utilidad del país.